Fernunterstützung mit Smart Support

Bei der Wartung in der Prozessautomatisierung geht es immer um die Frage, wie die Wartung der Instrumentierung professionell organisiert werden kann. Sich einfach darauf zu verlassen, dass das Wartungspersonal die nötigen Kenntnisse und Zugang zu technischen Informationen hat, kann riskant sein, wenn tatsächlich Störungen auftreten. Wenn Wartungspersonal fehlt und Dokumentationsquellen unklar sind, wenden sich die Kunden an uns, damit wir ihnen bei der Analyse und Behebung von Instrumentierungsausfällen behilflich sind. Mit ihrer langjährigen Erfahrung im Feld können die Experten von Endress+Hauser Fernunterstützung leisten, um Sie anzuleiten und bei der Diagnose von Problemen zu helfen. Die Experten unterstützen Sie bei Aufgaben wie Parametrierung, Verifizierung, vorausschauender Wartung und Fehlerbehebung.

In vielen Prozessanlagen gehören Stillstandszeiten zu den Dingen, die die größten Sorgen bereiten. Neben den gewaltigen Kosten führen solche Ereignisse dazu, dass die Anlage Produktionskapazitäten verliert. Es versteht sich von selbst, dass in so einer Situation in der Werkshalle leicht einiges durcheinander geraten kann: Die Mitarbeiter sind frustriert, weil Probleme nicht gelöst werden und für ihre Behebung viel zu lange Wartezeiten anfallen. Wenn detailliertes Know-how, Informationen zu Ursachen und Behebungsmaßnahmen sowie ein umfasender Überblick über die installierte Basis nicht zugänglich sind, wächst die Notwendigkeit teurer Einsätze vor Ort. Um diese Herausforderungen zu bewältigen und fachkundige Einblicke in die Instrumente zu bieten, hat Endress+Hauser den Service „Smart Support“ für die Bereitstellung von Fernunterstützung entwickelt.

Mit dem auf digitale Fähigkeiten gestützten Support von Endress+Hauser erhalten Sie Fernunterstützung, auf die Sie vor Ort zugreifen können. Dank digitaler Diagnoseinformationen sind unsere Servicetechniker in der Lage, die Situation zu analysieren und Ihnen Empfehlungen für Behebungsmaßnahmen zu geben. Unsere Kunden schätzen die folgende Vorteile:

• Schnellere Problemlösung: Der direkte digitale Kontakt zu unseren Experten beschleunigt den Prozess. Da unser Team aus der Ferne auf Echtzeit-Diagnosedaten zugreifen kann, brauchen Sie nicht zu warten, bis ein Techniker bei Ihnen am Standort eintrifft. 
• Minimierte Betriebsunterbrechung: Dank unserer flexiblen Verfügbarkeit über Zeitzonen hinweg können Sie sich darauf verlassen, dass Sie dann Unterstützung bekommen, wenn sie gebraucht wird. Smarte Technologien helfen dabei, Produktionsverluste zu vermeiden. 
• Kosteneinsparungen: Jeder Besuch vor Ort ist teuer – insbesondere, wenn Sie warten müssen, bis die Techniker tatsächlich bei Ihnen eintreffen. Digitalisierung eröffnet die Möglichkeit, aus der Ferne Unterstützung zu leisten, und trägt so dazu bei, Kosten zu senken und die Betriebseffizienz zu steigern. 
• Proaktive Wartung: Wenn Sie ein Fernüberwachungssystem eingerichtet haben, können Sie frühzeitig Warnungen erhalten, z. B. wenn Unregelmäßigkeiten erkannt werden. Die Lösung solcher Probleme in einem geplanten Wartungsintervall ermöglicht es, Spitzenzeiten von Unterbrechungen frei zu halten.  
• Optimierte Erfahrung: Der reibungslose Service, der Fehler schnell beheben kann, trägt dazu bei, dass unsere Kunden sich keine Sorgen zu machen brauchen. Zusätzlich erhalten Sie digitalen Zugriff auf vertiefende Artikel in der Wissensdatenbank. Dank smarter Technologien garantiert dies eine nahtlose Gesamterfahrung. 
• Risikominderung: Sicherheit steht immer an erster Stelle. Fernunterstützung kann dazu beitragen, Besuche vor Ort besser zu organisieren und auszustatten, um Sicherheitsprobleme zu vermeiden. 

Smart Support ist der Service von Endress+Hauser, der dank Digitalisierung eine schnelle Reaktion auf technische Anfragen garantiert. Die Fernüberwachung des Anlagenzustands mit Heartbeat Diagnostics ist der Schlüssel, um bei der Wartung den Schalter von reaktiv auf proaktiv umzulegen. Smart Support umfasst digitale Highlights wie Online-Fallregistrierung, Unterstützung per Live-Video und Zugang zu der von unseren Experten aufgebauten Wissensdatenbank. Es stehen maßgeschneiderte Service Level Agreements mit Garantien für Verfügbarkeit, Reaktionszeiten sowie Optionen für die Remote-Konnektivität zur Verfügung, die Ihren Anforderungen optimal entsprechen. Unsere Kunden haben bestätigt, dass sie nach der Einführung des Smart Support bis zu 75 % bei Besuchen vor Ort einsparen konnten.

Fußnoten

* Schätzwert basierend auf Daten von Nutzern; tatsächliche Ergebnisse können abweichen